Darwin AI · · 465 words · 2 min
Deixe os humanos fazerem coisas humanas
Fizemos o exercício Start with Why na Darwin e ele colou. Nosso o quê é construir uma força de trabalho de IA que fala com os clientes de uma empresa, em todos os canais que eles usam, o tempo todo. Nosso como é libertar os humanos do trabalho repetitivo e entediante. Nosso porquê é deixar os humanos fazerem coisas humanas, deixar que os humanos passem a vida fazendo o trabalho mais humano possível.
╭─────────────────────────────────────────────╮ │ │ │ WHAT ai workforce for mid-market │ │ │ │ ╭─────────────────────────────────────╮ │ │ │ │ │ │ │ HOW free humans from │ │ │ │ tedious tasks │ │ │ │ │ │ │ │ ╭─────────────────────────────╮ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ WHY let humans do │ │ │ │ │ │ human things │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ╰─────────────────────────────╯ │ │ │ │ │ │ │ ╰─────────────────────────────────────╯ │ │ │ ╰─────────────────────────────────────────────╯
O motivo pelo qual esse porquê importa mais do que parece é que ele nos obriga a perguntar constantemente: o que é humano?
Hoje, olhar alguém nos olhos e dar sua palavra ainda é humano. Talvez em dez anos existam robôs hiper-realistas fazendo isso de forma convincente; achamos que não, na janela de 5–10 anos. Então essa é uma categoria que queremos expandir e proteger.
Li recentemente um livro sobre evolução animal. Os humanos desenvolveram uma quantidade fora do comum de hardware mental para reconhecimento facial e leitura de movimento. Somos programados para ler o rosto uns dos outros com um detalhe extraordinário, muito mais do que lemos qualquer outra coisa. Esse circuito vai ser exercitado mais na próxima década do que nunca, porque é a parte de nós que a IA não consegue replicar. Queremos apostar nisso.
Achamos desumano fazer algo repetitivo, idêntico, hora após hora, ano após ano. Esse é o trabalho que a IA deve assumir. O trabalho que envolve julgamento, presença, cuidado, um rosto, esse é o trabalho que os humanos devem manter.
Esse enquadramento tem implicações sobre o que construímos, quem contratamos e como nos avaliamos. Se um recurso automatizasse um momento de conexão humana real (uma conversa difícil, um momento de confiança, uma despedida), hesitamos. Se ele automatizasse a centésima resposta idêntica a “qual é o horário de vocês?”, lançamos sem pensar duas vezes.
O porquê não é um pôster no escritório. É uma pergunta que fazemos em cada decisão de produto: isso está tornando a vida de um humano mais humana, ou menos?