Rodati · · 838 words · 4 min
Um time que nunca briga é um time quebrado. (v2, pirâmide mobile-friendly)
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Na Rodati eu li As Cinco Disfunções de uma Equipe, de Patrick Lencioni. É o livro que mais mudou a forma como eu monto times, e a lição que ele carrega é profundamente contraintuitiva quando você é jovem e está liderando seu primeiro time.
Eu era jovem na Rodati. Não tinha a menor ideia do que estava fazendo ao montar pessoas. Como a maioria dos gestores de primeira viagem, meu instinto era minimizar o atrito. Manter a sala calma. Não pressionar demais. Deixar as pessoas inteligentes fazerem o que sabem fazer.
Esse instinto é a disfunção.
a pirâmide
O argumento de Lencioni é que a disfunção de um time não é um problema único, é uma pilha. Cada camada se apoia na de baixo. Tire a base e a estrutura inteira desmorona por cima.
/\ / \ / \ / \ / \ /5: results\ /------------\ / \ / \ /4: accountability \ /--------------------\ / \ / 3: commitment \ /--------------------------\ / \ / 2 ★: fear of conflict \ /--------------------------------\ / \ / 1: absence of trust \ /______________________________________\
Leia de baixo para cima:
- Ausência de confiança. As pessoas não se abrem sobre fraquezas, erros, ou o que realmente pensam.
- Medo do conflito. Sem confiança, ninguém arrisca discordar. As reuniões emudecem, as decisões vão para a voz mais alta ou para o cargo mais sênior.
- Falta de comprometimento. Quando o debate não acontece de verdade, as pessoas saem da sala sem comprar a ideia. Elas acenam com a cabeça e depois hesitam.
- Esquiva de responsabilidade. Sem comprometimento, ninguém se sente autorizado a chamar a atenção de um colega que está deixando a peteca cair. Todo mundo protege todo mundo.
- Desatenção aos resultados. Sem responsabilidade, os objetivos individuais (status, ego, vitórias departamentais) silenciosamente superam o resultado do time.
As duas camadas de baixo são onde quase todo time morre. A confiança é difícil, mas lenta. O conflito é o que a maioria dos gestores erra de propósito.
a parte contraintuitiva
Se um time não tem conflito, o time é disfuncional. Essa é a ideia inteira.
Parece invertido porque crescemos associando conflito a relacionamentos quebrados, famílias quebradas, empresas quebradas. Então instintivamente o amortecemos. Reformulamos a discordância, mudamos de assunto, “vamos conversar depois, em particular”. Salas confortáveis parecem salas boas.
Salas confortáveis são salas mortas.
O enredo do livro é literalmente uma CEO que herda um time executivo educado, quieto e profundamente quebrado, e sua primeira jogada é fazer com que eles discutam. Em voz alta. Sobre coisas que importam. Porque ela sabe que o conforto é o sintoma, não o sucesso.
o que isso significa na prática
Trabalhar comigo (na Rodati, na Sirena, na Darwin) tem significado herdar alguns comportamentos específicos que peguei desse livro:
- Discordâncias são ditas na sala, não depois dela. Se você só contesta no corredor ou nas DMs, você está contribuindo para a disfunção.
- Pessoas mais seniores falam por último quando possível. Do contrário, o conflito que você queria nunca aparece.
- Decisões ruins tomadas com debate vencem decisões boas tomadas sem ele. Um time que se comprometeu junto com uma escolha errada vai se corrigir rápido. Um time que só acenou concordando com uma escolha certa vai repetir o silêncio na próxima vez.
- Chamar a atenção de um colega é parte do trabalho, não uma escalada especial. Se a responsabilização só flui de cima para baixo, vinda do gestor, você terceirizou o sistema imunológico do time para uma única pessoa.
Especialmente em times horizontais ou sem hierarquia rígida, todo mundo precisa conseguir dizer o que pensa, com conforto, para qualquer pessoa na sala. Se o organograma é horizontal mas a conversa não é, a horizontalidade é falsa.
a regra
Construa o time para o conflito produtivo, não para a harmonia. Leia o livro se ainda não leu. Depois revise suas últimas três reuniões: alguém discordou em voz alta? Se não, o time não está alinhado. O time está morto e você ainda não percebeu.