Um time que nunca briga é um time quebrado.

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Na Rodati eu li As Cinco Disfunções de uma Equipe, de Patrick Lencioni. É o livro que mais mudou a forma como eu construo times, e a lição que ele carrega é profundamente contraintuitiva quando você é jovem e está tocando seu primeiro time.

Eu era jovem na Rodati. Não fazia ideia do que estava fazendo ao montar pessoas. Como a maioria dos gestores de primeira viagem, meu instinto era minimizar o atrito. Manter a sala calma. Não pressionar demais. Deixar as pessoas inteligentes fazerem o que sabem fazer.

Esse instinto é a disfunção.

a pirâmide

O argumento de Lencioni é que a disfunção de um time não é um problema único, é uma pilha. Cada camada se apoia na de baixo. Tire a base e tudo desaba para cima.

                       /\
                      /  \
                     / 5  \             ← inattention to results
                    /______\
                   /        \
                  /    4     \          ← avoidance of accountability
                 /____________\
                /              \
               /       3        \       ← lack of commitment
              /__________________\
             /                    \
            /          2           \    ← fear of conflict   ★
           /________________________\
          /                          \
         /             1              \ ← absence of trust
        /______________________________\

Leia de baixo para cima:

1. Ausência de confiança. As pessoas não se abrem sobre fraquezas, erros ou o que realmente pensam.
2. Medo do conflito. Sem confiança, ninguém arrisca discordar. As reuniões emudecem, as decisões vão para a voz mais alta ou o cargo mais sênior.
3. Falta de comprometimento. Quando o debate não acontece de verdade, as pessoas saem da sala sem realmente comprar a ideia. Elas concordam com a cabeça e depois recuam.
4. Fuga da responsabilização. Sem comprometimento, ninguém se sente autorizado a cobrar um colega que está deixando a peteca cair. Todo mundo protege todo mundo.
5. Desatenção aos resultados. Sem responsabilização, os objetivos individuais (status, ego, vitórias departamentais) silenciosamente superam o resultado do time.

As duas camadas de baixo são onde quase todo time morre. Confiança é difícil, mas lenta. Conflito é a que a maioria dos gestores erra de propósito.

a parte contraintuitiva

Se um time não tem conflito, o time é disfuncional. Essa é a sacada inteira.

Parece ao contrário porque crescemos associando conflito a relações quebradas, famílias quebradas, empresas quebradas. Então nós instintivamente o abafamos. Reformulamos a discordância, mudamos de assunto, “vamos falar disso depois”. Salas confortáveis parecem salas boas.

Salas confortáveis são salas mortas.

O enredo do livro é literalmente uma CEO herdando um time executivo educado, quieto e profundamente quebrado, e o primeiro movimento dela é fazer com que discutam. Em voz alta. Sobre coisas que importam. Porque ela sabe que o conforto é o sintoma, não o sucesso.

o que isso significa na prática

Trabalhar comigo (na Rodati, na Sirena, na Darwin) tem significado herdar alguns comportamentos específicos que eu peguei desse livro:

• Discordâncias são ditas na sala, não depois dela. Se você só contesta no corredor ou no DM, você está contribuindo para a disfunção.
• As pessoas mais seniores falam por último quando possível. Senão o conflito que você queria nunca aparece.
• Decisões ruins tomadas com debate são melhores do que decisões boas tomadas sem ele. Um time que se comprometeu junto com uma escolha errada vai corrigir o rumo rápido. Um time que só balançou a cabeça para uma escolha certa vai repetir o silêncio da próxima vez.
• Cobrar um colega é parte do trabalho, não uma escalada especial. Se a responsabilização só flui de cima para baixo, a partir do gestor, você terceirizou o sistema imunológico do time para uma única pessoa.

Especialmente em times horizontais ou flat, todo mundo precisa conseguir dizer o que pensa, com conforto, e para qualquer um na sala. Se o organograma é flat mas a conversa não é, a horizontalidade é falsa.

a regra

Construa o time para o conflito produtivo, não para a harmonia. Leia o livro se ainda não leu. Depois cheque suas últimas três reuniões: alguém discordou em voz alta? Se não, o time não está alinhado. O time está morto e você ainda não percebeu.

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